VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Sứ mệnh:

Tại Decathlon, chúng tôi luôn cố gắng mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với phương châm phục vụ và lời hứa của mình đó là “ Hài Lòng hoặc Hài Lòng”. Nếu như có một khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của công ty thì vai trò của bạn là khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ và tự tin trở lại với Decahtlon. Là người đại diện của công ty trong vị trí chăm sóc khách hàng, nhiệm vụ của bạn là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và độc đáo về sản phẩm. Bạn là người có trách nhiệm, hòa đồng, hiểu tâm lý khách hàng và yêu thích làm việc với khách hàng/người dùng sản phẩm thể thao.

Yêu cầu ứng viên:

● Bạn đam mê và tập luyện thường xuyên thể thao.

● Bạn năng động và luôn tươi cười

● Bạn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng cảm, lắng nghe và hiểu nguyện vọng của khách

● Bạn có những kỹ năng tốt trong việc nghe và trả lời điện thoại khi giải quyết thắc mắc của khách hàng

● Bạn có khả năng xử lý những vấn để khó và linh hoat trong phục vụ, biết sắp xếp thời gian và công việc khoa học.

● Bạn sẵn sàng làm việc vào cuối tuần (5 ngày/tuần) và nghỉ ngày khác thay thế

● Bạn nói Tiếng Việt

Trách nhiệm của bạn:

● Bạn làm hài lòng tất cả khách hàng/những người yêu thích thể thao bằng cách cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách.

● Bạn tạo dấu ấn với khách hàng về công ty, kiến tạo mối quan hệ lâu dài và hạnh phúc của mình với những người yêu thích thể thao.

● Bạn đồng thời cũng là người đại diện cho tiếng nói của khách hàng trong công ty, do đó bạn đảm bảo tất cả các đồng nghiệp luôn nhiệt tình, vui vẻ và tươi cười khi gặp gỡ khách hàng/người dùng sản phẩm thể thao

● Bạn chia sẻ niềm đam mê thể thao và những hiểu biết về môn thể thao của bạn với khách hàng và đồng nghiệp

● Bạn lưu giữ hồ sơ về lịch sử làm việc, giao dịch, nhận xét và khiếu nại của khách hàng

● Bạn chủ động lựa chọn và quyết định việc phát triển của mình trong công ty.

Phúc lợi dành cho bạn:

● Thưởng hàng tháng dựa vào tình hình kinh doanh và tháng lương thứ 13

● Xét lương hàng năm vào tháng 3

● 18 ngày phép/năm

● Bảo hiểm xã hội theo Luật Lao động Việt Nam và Bảo hiểm AON cho toàn bộ gia đình

● Khám sức khoẻ hàng năm dành cho nhân viên

● Phụ cấp tập luyện thể thao hàng tháng

● Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực của bạn, với cơ hội lớn để phát triển nghề nghiệp.

● Công ty chi trả hoàn toàn các công tác phí

● Mua sản phẩm với giá ưu đãi tại tất cả các cửa hàng Decathlon

Missions:

At Decathlon, we strive to offer to our sports users the best experience with our “Satisfied or Satisfied” promise. If one user (i.e. customer) happens to be unsatisfied, your role will be to win the customer back. As the Customer service representative, you will be responsible to satisfy our users by providing a unique and personalized experience. You should have a genuine sense of service and love people!

Your Profile:

● You are passionate about sport and practice it regularly

● You are dynamic and smiling

● You are responsible for delivering a great customer experience, ability to adapt and respond to different types of characters

● You have strong phone contact handling skills and active listening

● You are able to multi-task, prioritize and manage time effectively

● You are flexible and ready to work during weekend (5 days per week) and take another day off instead

● You speak Vietnamese

Your Responsibilities:

● You satisfy all users/customers by providing sincere services to meet their needs and responding promptly to customer inquiries.

● You create personalized services to create long-term and happy relationships with our customers.

● You are the voice of the customers‘ in the company so you help ensure all the teammates are lively, warm and smiley each time they meet our customers.

● You share your sport passion and positive energy with our users and teammates

● You are keeping records of customer interactions, transactions, comments and complaints

● I take initiative for my training and development.

Your Benefits:

● Monthly performance bonus and 13th salary

● Annual Salary review in March

● 18 annual leaves

● Social Insurance according to Vietnamese Labor Law and AON Insurance for all family members

● Annual health check

● Sport practice allowance

● Several training courses to increase your competence with great opportunity for career development.

● Business trips paid by the Company.

● Attractive staff discount for all purchase in Decathlon stores